近年、生成AIや3DCG技術の発展により、「デジタルヒューマン」が注目されています。デジタルヒューマンとは、人間のような外見と表情、自然な言語応答を備えた仮想キャラクターのことです。
この技術が、遠隔オペレーション支援の分野でも実用化され始めています。特に、工場現場での作業指導、保守点検ナビゲーション、トラブル対応といった場面での活用が進んでいます。
本記事では、初心者の方にも分かりやすく、デジタルヒューマンを活用した遠隔支援の実践例を紹介します。
なぜ今、遠隔オペレーション支援が求められるのか？
人手不足や技術者の高齢化が進む中、「現場に人を派遣せずに対応する仕組み」が必要になっています。特に、以下のような課題が背景にあります。
- 拠点が地方や海外に分散しており、移動に時間とコストがかかる
- 熟練技術者が限られており、全現場をカバーできない
- 若手作業員へのリアルタイム支援のニーズが高い
こうした中で、「遠隔地からの作業支援」をリアルタイムに、かつわかりやすく実現するツールとして、デジタルヒューマンが注目されているのです。
デジタルヒューマンとは？
デジタルヒューマンは、以下のような技術から構成されています。
- 顔・動作・音声をリアルに再現する3Dアバター
- 自然言語処理により会話できるAI（例：ChatGPT）
- マニュアル・動画・操作手順との連携機能
これらを組み合わせることで、まるで「画面越しに人が案内してくれる」ような体験を現場で再現できます。
実践例①：作業ナビゲーターとしての活用
ある製造業の企業では、新人作業員向けに、デジタルヒューマンが「工程ごとの作業説明」を行っています。
タブレット端末を操作すると、3Dの人物が登場し、音声とジェスチャーで「次はここを締めてください」「この工程では注意が必要です」とナビゲートしてくれます。
この仕組みにより、
- 教育担当者が現場に常駐しなくてもよい
- 説明内容が標準化され、伝達ミスが減少
- 作業者は繰り返し確認が可能
といった効果が得られています。
実践例②：遠隔トラブル対応の“顔”として活躍
トラブル対応時にも、デジタルヒューマンは活躍します。
たとえば、「異常ランプが点灯したが対応方法が分からない」といったケースで、作業者がタブレットをかざすと、AIが状態を判断し、デジタルヒューマンが「まずはこのケーブルを確認してください」と案内してくれます。
また、必要に応じて遠隔の技術者と接続し、会話を仲介する役割も果たします。
実践例③：海外拠点への多言語対応ガイド
グローバル展開する企業では、現地の作業者との言語の壁が課題です。
デジタルヒューマンは、日本語での指示を多言語に翻訳して表示・読み上げる機能を備えており、英語・中国語・ベトナム語などに対応可能です。
これにより、本社の知見をそのまま現地へ伝えることが可能になり、教育やトラブル時の対応時間を短縮できます。
導入のポイントと課題
デジタルヒューマン導入には以下のようなポイントがあります。
- 常時インターネット接続が必要なケースが多いため、ネット環境の整備
- 音声認識の精度や周囲の騒音への対策
- 表現や対応の範囲は事前にカスタマイズが必要
特に、どの工程・業務に導入すべきかの選定と、AIの誤認識への対処方法（人によるチェックなど）は重要です。
まとめ：デジタルヒューマンが変える現場支援の形
デジタルヒューマンは、単なるアニメーションではなく、「人とAIの架け橋」として、工場現場での遠隔支援を進化させています。
作業の標準化、教育の効率化、多言語対応、そしてトラブル時の対応力強化といった面で、導入企業は着実に成果をあげています。
今後は、ARグラスやIoTデバイスとの連携により、さらにリアルタイムで柔軟な支援が可能になるでしょう。
省人化と技能伝承が両立できる“スマートな現場支援”の第一歩として、デジタルヒューマンの活用をぜひ検討してみてください。
